Sıkça Sorulan Sorular
Genel Sorular
Satılan ürünler orijinal mi?
www.asafgastro.com'da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
www.asafgastro.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Sipariş ettiğim ürün yanlış ölçülerde, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğiniz bedenden, modelden ya da renkten farklı gelirse 0501 102 5599 telefon numarasından müşteri hizmetlerimize ulaşarak kolayca değişim yapabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.asafgastro.com'dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0501 102 5599 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak sipariş içeriğinizi değiştirebilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için hızlıca 0501 102 5599 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşmanız yeterlidir.
Almak istediğim ürün tükendi, tekrar satışa çıkar mi?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.
Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?
www.asafgastro.com ürünlerinin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır.
Kargo / Ulaşım
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz onaylandıktan sonra 1-7 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden Sipariş Detaylarım sayfasından siparişinizin anlık durumunu ve kargo sürecini kolayca takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum fark ettiğinizde kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine mutlaka Hasar Tespit Tutanağı tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni adreste bulamamış, ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. Ürün şubede 3 gün boyunca bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde şubeden alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilmektedir.
İptal & İade
Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün depomuza ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaştığı tarihten itibaren yasal süreç olan 14 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli kontroller yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen bulunması durumunda, yeni sipariş oluşturabilmeniz adına tarafınıza hızlıca bilgilendirme yapılacaktır.
Aklınıza takılan diğer sorular için müşteri hizmetlerimize 0501 102 5599 numaralı telefondan ulaşabilir ya da [email protected] adresine yazabilirsiniz.